怒りの品格

コールセンターと自社業務を両立。日々、接客ですが、断り方に品格が現れる。突然の電話で滞納額を支払えなんで、怒る気持ちは理解できる。

他方、ガチャ切りや居留守。私は話を聞いて、必要ないと説明しますが…相手も仕事。受け止めて断ります。互いに短時間で納得する様に。

みなさんはいかがですか？